F.A.Q

Perguntas Frequentes

Encomendas

Preciso de criar conta para comprar?
Nem sempre. Se a loja permitir compra sem registo, podes finalizar a encomenda como convidado. Se criares conta, consegues acompanhar melhor o histórico e o estado das encomendas.

Vendemos apenas produtos personalizados?
Não. Temos produtos personalizados por encomenda e também produtos standard já disponíveis em catálogo.

Posso pedir orçamento antes de comprar?
Sim, sempre que aplicável. Em trabalhos personalizados, pedidos em quantidade ou projetos com especificações próprias, o orçamento pode ser a melhor forma de definir valores e condições.

Produtos e personalização

Onde posso ver as características do produto?
As características principais de cada artigo estão na respetiva página de produto e, quando aplicável, na ficha técnica correspondente.

O que posso encontrar na ficha técnica?
Podes encontrar informação como materiais, dimensões, gramagem, cores disponíveis, área personalizável, técnica de impressão, acabamento, requisitos de ficheiro e outras especificações relevantes.

As cores do resultado final ficam exatamente iguais às do ecrã?
Nem sempre. Pode haver pequenas variações devido à calibração do monitor, tipo de material, técnica de impressão, iluminação e acabamento.

Pode haver diferenças de corte, posicionamento ou acabamento?
Sim. Pequenas variações técnicas podem ocorrer dentro das tolerâncias normais de produção.

Ficheiros, artes e mockups

Como envio o meu ficheiro?
O envio pode ser feito através da página do produto, por upload no processo de compra, por e-mail ou por outro meio indicado no site.

Que formatos de ficheiro aceitam?
Os formatos aceites devem estar indicados na página do produto ou na ficha técnica. Sempre que possível, envia ficheiros com boa qualidade e preparados para produção.

Vocês corrigem erros ortográficos ou ajustam o design?
Salvo indicação em contrário ou contratação de serviço adicional, não fazemos correção ortográfica, revisão de texto, redesenho ou adaptação gráfica aprofundada dos ficheiros enviados pelo cliente.

O que acontece se o meu ficheiro tiver baixa qualidade?
Se o ficheiro estiver incompleto, ilegível, corrompido ou sem qualidade suficiente, poderemos pedir nova submissão ou recusar a produção até regularização.

Recebo um mockup ou prova antes da produção?
Sempre que aplicável, sim. Em certos produtos ou serviços, poderá ser enviada uma prova digital, mockup ou pré-visualização para validação antes de avançar para produção.

Depois de aprovar a arte ainda posso alterar?
Após aprovação final, as alterações podem deixar de ser possíveis. Se ainda forem tecnicamente viáveis, poderão implicar custos adicionais e novo prazo.

Produção e entrega

Quando começa a produção?
Nos produtos personalizados, a produção começa, em regra, apenas após confirmação da encomenda, pagamento recebido, receção dos ficheiros necessários e aprovação final da arte, quando aplicável.

Quanto tempo demora a produção?
Depende do tipo de produto, quantidade, complexidade da personalização e carga de produção. O prazo estimado será indicado no site ou comunicado durante o processo.

O prazo de produção inclui o transporte?
Não necessariamente. Regra geral, o prazo de produção e o prazo de envio são distintos.

Como sei quando a encomenda foi enviada?
Sempre que possível, enviaremos informação de expedição por e-mail ou através da área de cliente, se existir.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis aparecem no checkout no momento da compra.

Quando é cobrado o pagamento?
A encomenda entra em processamento após confirmação do pagamento ou autorização do mesmo, conforme o método escolhido.

Cancelamentos e devoluções

Posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas standard podem, em alguns casos, ser canceladas antes da expedição. Nos produtos personalizados, o cancelamento poderá não ser aceite após o início da produção ou após aprovação da arte.

Posso devolver um produto?
Os produtos standard podem beneficiar do direito de livre resolução, nos termos legais aplicáveis. Os produtos personalizados podem ficar excluídos desse direito.

Produtos personalizados podem ser devolvidos por arrependimento?
Em regra, não, quando tenham sido produzidos de acordo com as especificações do cliente ou sejam manifestamente personalizados.

E se o produto chegar com erro ou danificado?
Deves contactar-nos com a maior brevidade possível, descrevendo a situação e, sempre que possível, enviando fotografias para análise.

Privacidade e dados

Os meus ficheiros podem conter dados pessoais?
Sim. Ficheiros enviados para personalização podem incluir nomes, imagens, contactos, mensagens ou outros dados pessoais.

Guardam os ficheiros, artes e mockups?
Podemos conservar ficheiros, artes finais, provas digitais e mockups pelo período necessário à execução da encomenda, apoio pós-venda, reimpressões, análise de reclamações ou defesa de direitos.

Usam os trabalhos dos clientes para redes sociais ou portefólio?
Não utilizamos materiais que contenham dados pessoais, conteúdos identificativos ou informação potencialmente confidencial para fins promocionais sem autorização prévia ou outro fundamento de licitude aplicável.

Como posso exercer os meus direitos de privacidade?
Podes fazê-lo através dos contactos indicados na Política de Privacidade.

Onde posso consultar as políticas da loja?
No rodapé ou noutra área visível do site encontras os Termos e Condições, Política de Privacidade e Política de Cookies.